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        12月31日，哈電集團CRM 系統(tǒng)一期上線暨系統(tǒng)培訓(xùn)會議在江北科研基地召開。公司黨委副書記、總經(jīng)理吳偉章出席并做重要講話。

        吳偉章強調(diào)，通過CRM系統(tǒng)有效應(yīng)用有助于準(zhǔn)確把握客戶需求，拉近與客戶的距離，有助于進一步提升客戶服務(wù)水平，同時促進營銷業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，提升市場營銷管理水平。

        吳偉章對使用CRM系統(tǒng)提出四點要求：

        一是“學(xué)好”。CRM系統(tǒng)是一個新平臺，其背后蘊含著營銷思想和營銷方法，各事業(yè)部要對市場管理工作中存在的問題進行全面系統(tǒng)梳理，對照平臺要求、加強學(xué)習(xí)，切實根據(jù)系統(tǒng)要求，做好市場工作的管理改進。

        二是“用好”。要樹立集團營銷一盤棋理念，通過系統(tǒng)的深度應(yīng)用，解決市場營銷工作中存在的信息孤島和不透明問題，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)單元與營銷系統(tǒng)協(xié)同。要根據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用情況，建立營銷人員獎懲機制，建立嚴(yán)格、公平、科學(xué)的業(yè)績考核評價體系。

        三是“分析好”。要打通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與其它信息平臺之間的通道，做好客戶信息分析工作。要通過大數(shù)據(jù)分析，為集團市場開發(fā)和決策提供支撐。尤其是注重客商融合分析，推動集團市場營銷工作。

        四是“總結(jié)好、完善好”。通過一期的運行，各單位充分總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，將好的建議納入到建設(shè)，促進客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進一步完善。

        會后，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)承建單位通過業(yè)務(wù)操作開展系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)。